Kontakt z pomocą techniczną
Napisz na furnitureplanner.contact@gmail.com . Opisz kroki prowadzące do problemu, oczekiwany rezultat i to, co faktycznie się wydarzyło.
Pomocne załączniki
Podaj wersję aplikacji, model urządzenia, wersję iOS, iPadOS lub macOS, aktywny plan albo Studio Trial oraz rodzaj projektu: mebel czy Kuchnia.
Pomocny będzie zrzut ekranu lub krótkie nagranie. Plik projektu, dane diagnostyczne i dokumenty PDF/CSV dołączaj tylko wtedy, gdy są dostępne i potrzebne do wyjaśnienia problemu. Przy rozkroju podaj materiał, format arkusza, ustawienia rzazu i informację, czy obliczenia zostały ukończone.
Zgłoszenie do pomocy technicznej wysyłasz samodzielnie przez pocztę lub systemowe udostępnianie. Dołączanie danych projektu jest domyślnie wyłączone. Po jego włączeniu załącznik zawiera pełny projekt, opis problemu, informacje o urządzeniu i aplikacji oraz dane diagnostyczne dotyczące jej działania. Bez załącznika projektu wiadomość nadal zawiera informacje techniczne pomocne przy diagnozie.
Dane diagnostyczne i załączniki nie są w całości automatycznie anonimizowane. Mogą zawierać treść projektu i inne poufne informacje. Przed wysłaniem sprawdź wiadomość i załączniki oraz usuń dane niepotrzebne do rozwiązania problemu.
Przed wysłaniem usuń dane klientów i inne poufne informacje, które nie są potrzebne do odtworzenia problemu. Nie wysyłaj haseł ani pełnych danych karty płatniczej.
Najczęstsze pytania
Dlaczego nie widzę Kuchni, planu Visual lub rozkroju?
Kuchnia, plan Visual i rozkrój są dostępne od wersji 1.2.0. Zaktualizuj aplikację w App Store i sprawdź aktywny plan. Dostępne plany oraz status i pozostały limit triala znajdziesz w aplikacji.
Dokumenty dla wcześniejszych wersji: Polityka prywatności · Warunki korzystania
Dlaczego nie mogę zapisać Kuchni lub otworzyć Live 3D?
Free obejmuje projekty mebli w 2D i Kuchnię w 2D bez zapisu. Zapis Kuchni oraz Live 3D i AR odblokowuje Visual lub dostępny Studio Trial. AR wymaga obsługiwanego iPhone’a lub iPada.
Który plan obejmuje kosztorys, rozkrój i dokumenty?
Kosztorysy, listy materiałów i PDF dla klienta są w Premium i Studio. Rozkrój płyt, wycena produkcyjna według rozkroju, dokumentacja produkcyjna i CSV należą do Studio. Studio Trial ma dodatkowe limity.
Jak działa Studio Trial?
Dostępny trial uruchamiasz przyciskiem, bez zakupu. Trwa 7 kolejnych dni i pozwala utworzyć 3 projekty łącznie dla mebli i Kuchni. Trzeci projekt nie kończy wcześniej triala, a usuwanie projektów nie odnawia limitu. Trial sam nie przechodzi w płatny plan.
Ile PDF i CSV mogę wygenerować w trialu?
Na projekt dostępne są osobno: 1 oferta PDF, 1 PDF kalkulacji wewnętrznej i 1 produkcyjny PDF oraz 1 CSV wspólny dla wszystkich wariantów CSV. Limit zużywa udane wygenerowanie pliku, nawet jeśli potem zamkniesz udostępnianie bez zapisania lub wysłania.
Dlaczego część funkcji Studio jest zablokowana w trialu?
Trial nie obejmuje iCloud, pełnego backupu, importu/eksportu projektu ani personalizacji materiałów kuchni. Ogranicza też podstawowe parametry projektów utworzonych w trialu oraz zmiany geometrii i liczby ścian kuchni. Nie jest pełnym dostępem do płatnego Studio.
Co dzieje się z wcześniejszym trialem po aktualizacji?
Po aktualizacji do wersji 1.2.0 status wcześniejszego triala i pozostałe limity sprawdzisz w aplikacji. Aktualizacja nie służy do resetowania wykorzystanych limitów okresu próbnego.
Dlaczego kwota po rozkroju różni się od wcześniejszej wyceny?
Rozkrój uwzględnia arkusze i odpady, dlatego może dać inny wynik niż wcześniejsze szacowanie materiału. Sprawdź ceny, walutę, formaty płyt oraz to, czy rozkrój obejmuje wszystkie materiały i jest aktualny. Przed eksportem dokumentacji opartej na rozkroju zweryfikuj kompletność wyników.
Zakup jest aktywny, ale funkcje są zablokowane.
Sprawdź konto Apple użyte do zakupu, połączenie z internetem i użyj przywracania zakupów w aplikacji. Przywracanie dotyczy subskrypcji, a nie lokalnych projektów. Jeśli problem pozostaje, prześlij informację o planie i komunikacie blokady, bez danych płatniczych.
Czy po zakończeniu triala lub subskrypcji tracę projekty?
Nie są automatycznie usuwane. Obowiązują uprawnienia nadal ważnego planu bazowego albo Free, a niedostępne funkcje są blokowane. Nie oznacza to ogólnego trybu tylko do odczytu. W Free tworzenie projektów uwzględnia limit 3 aktywnych, niearchiwalnych projektów. Dostęp offline nie przedłuża subskrypcji; po 30 dniach bez weryfikacji wymagana jest ponowna weryfikacja online.
Czy wyłączenie iCloud usuwa dane lub tworzy kopię?
iCloud jest domyślnie wyłączony i wymaga włączenia, dostępnego konta iCloud oraz płatnego Premium lub Studio; trial go nie obejmuje. Wyłączenie synchronizacji nie usuwa danych lokalnych ani chmurowych i nie tworzy kopii zapasowej. Nie odinstalowuj aplikacji bez zabezpieczenia ważnych danych.
Czy „Wyczyść dane” usuwa też dane iCloud?
Nie. „Wyczyść dane” usuwa dane lokalne, ale nie dane z iCloud. Dane pozostawione w chmurze mogą wrócić po ponownej synchronizacji. Także usunięcie pojedynczego zsynchronizowanego elementu nie usuwa trwale wszystkich jego danych z iCloud; ta wersja aplikacji nie ma funkcji trwałego usuwania tych pozostałych danych.
Czy mogę wyłączyć analitykę lub raporty awarii w aplikacji?
Nie — w tej wersji aplikacji nie ma takiego przełącznika. Analityka i raporty awarii działają automatycznie. Wysłanie zgłoszenia do pomocy technicznej jest odrębną, dobrowolną czynnością. Szczegóły zbieranych danych opisuje polityka prywatności.
Czy aplikacja działa na Macu?
Tak, aplikacja jest dostępna w App Store na zgodnych komputerach Mac z Apple Silicon. AR nie jest dostępne na Macu, a dostępność pozostałych funkcji może zależeć od urządzenia. Wymagania systemowe sprawdź w App Store.
Gdzie sprawdzę zasady i anuluję subskrypcję?
Zakres planów znajdziesz w warunkach korzystania . Anulowaniem i rozliczeniami zarządza Apple: zarządzanie subskrypcją . Samo usunięcie aplikacji nie anuluje opłat.
Przetwarzanie zgłoszeń
Dane przesłane w zgłoszeniu supportowym są wykorzystywane wyłącznie w celu analizy, odtworzenia i rozwiązania zgłoszonego problemu.
Wysłanie zgłoszenia do supportu i jego załączników jest dobrowolne i wymaga Twojego działania. Automatyczne raporty awarii i analityka są odrębnymi mechanizmami opisanymi w polityce prywatności .
Czas odpowiedzi
Dokładamy starań, aby odpowiadać na zgłoszenia tak szybko, jak to możliwe, jednak nie gwarantujemy określonego czasu odpowiedzi.
Zakres pomocy
Pomoc obejmuje działanie aplikacji, spójność danych, projekty Kuchni, rozkrój, eksporty i synchronizację. Nie zastępuje pomiarów, doboru technologii ani sprawdzenia dokumentacji przed produkcją.