Support kontaktieren
Schreibe an furnitureplanner.contact@gmail.com . Beschreibe die Schritte bis zum Problem, das erwartete Ergebnis und das tatsächliche Verhalten.
Hilfreiche Anhänge
Nenne die App-Version, das Gerätemodell, die iOS-/iPadOS- oder macOS-Version, den aktiven Tarif oder Studio Trial und den Projekttyp: Möbel oder Küche.
Ein Screenshot oder eine kurze Aufnahme hilft. Hänge eine Projektdatei, Diagnosedaten oder PDF-/CSV-Dokumente nur an, wenn sie verfügbar und zur Erklärung des Problems nötig sind. Nenne bei Zuschnittproblemen Material, Plattenformat, Schnittbreite und ob die Berechnungen abgeschlossen wurden.
Supportanfragen versendest du selbst per E-Mail oder über die systemeigene Teilen-Funktion. Das Anhängen von Projektdaten ist standardmäßig ausgeschaltet. Wenn du es aktivierst, enthält der Anhang das vollständige Projekt, deine Problembeschreibung, Geräte- und App-Informationen sowie Diagnosedaten zur App-Nutzung. Auch ohne Projektanhang enthält die Nachricht technische Informationen, die bei der Fehlersuche helfen.
Diagnosedaten und Anhänge werden nicht vollständig automatisch anonymisiert. Sie können Projektinhalte und andere vertrauliche Informationen enthalten. Prüfe Nachricht und Anhänge vor dem Versand und entferne Daten, die zur Lösung des Problems nicht benötigt werden.
Entferne Kundendaten und andere vertrauliche Informationen, die zur Reproduktion nicht benötigt werden. Sende keine Passwörter oder vollständigen Kreditkartendaten.
Häufige Fragen
Warum sehe ich die Küchenplanung, Visual oder den Plattenzuschnitt nicht?
Die Küchenplanung, der Tarif Visual und der Plattenzuschnitt sind ab Version 1.2.0 verfügbar. Aktualisiere die App über den App Store und prüfe deinen aktiven Tarif. Verfügbare Tarife, Trial-Status und verbleibende Kontingente werden in der App angezeigt.
Dokumente für frühere Versionen: Datenschutzerklärung · Nutzungsbedingungen
Warum kann ich eine Küche nicht speichern oder Live 3D öffnen?
Free enthält Möbelprojekte in 2D und Küchen in 2D ohne Speicherung. Visual oder eine verfügbare Studio Trial schaltet Küchenspeicherung, Live 3D und AR frei. AR erfordert ein unterstütztes iPhone oder iPad.
Welcher Tarif enthält Kalkulationen, Zuschnitt und Dokumente?
Kalkulationen, Materiallisten und Kunden-PDFs gehören zu Premium und Studio. Plattenzuschnitt, zuschnittbasierte Produktionskalkulation, Produktionsunterlagen und CSV gehören zu Studio. Für Studio Trial gelten zusätzliche Limits.
Wie funktioniert Studio Trial?
Sofern verfügbar, aktivierst du die Testphase per Schaltfläche ohne Kauf. Sie dauert 7 aufeinanderfolgende Tage und erlaubt insgesamt 3 Projekte für Möbel und Küche. Das dritte Projekt beendet die Testphase nicht vorzeitig, und das Löschen von Projekten erneuert das Kontingent nicht. Die Testphase wird nicht automatisch kostenpflichtig.
Wie viele PDF- und CSV-Dateien kann ich während der Testphase erstellen?
Pro Projekt gibt es getrennte Kontingente für 1 Angebots-PDF, 1 PDF der internen Kalkulation und 1 Produktions-PDF sowie 1 CSV gemeinsam für alle CSV-Varianten. Die erfolgreiche Dateierstellung verbraucht das Kontingent, auch wenn du die Teilen-Funktion danach ohne Speichern oder Versenden schließt.
Warum sind manche Studio-Funktionen während der Testphase gesperrt?
Die Testphase umfasst weder iCloud noch vollständige Sicherungen, Projektimport/-export oder individuelle Küchenmaterialien. Auch Basisparameter von in der Testphase erstellten Projekten sowie Geometrie und Anzahl der Küchenwände sind eingeschränkt. Sie bietet keinen vollständigen Zugang zum kostenpflichtigen Studio-Tarif.
Was geschieht nach dem Update mit einer früheren Testphase?
Nach dem Update auf Version 1.2.0 kannst du den Status deines bisherigen Trials und die verbleibenden Kontingente in der App prüfen. Das Update ist nicht dazu gedacht, bereits genutzte Trial-Kontingente zurückzusetzen.
Warum weicht die Summe nach dem Zuschnitt von der vorherigen Kalkulation ab?
Der Zuschnitt berücksichtigt Platten und Verschnitt und kann daher von einer vorherigen Materialschätzung abweichen. Prüfe Preise, Währung, Plattenformate sowie Vollständigkeit und Aktualität für alle Materialien. Kontrolliere die Ergebnisse vor dem Export zuschnittbasierter Unterlagen.
Mein Kauf ist aktiv, aber Funktionen sind gesperrt.
Prüfe den für den Kauf verwendeten Apple Account und die Internetverbindung und verwende die Kaufwiederherstellung in der App. Sie gilt für das Abonnement, nicht für lokale Projekte. Bleibt das Problem bestehen, sende Tarif und Sperrmeldung ohne Zahlungsdaten.
Verliere ich Projekte nach Ende der Testphase oder des Abonnements?
Projekte werden nicht automatisch gelöscht. Es gelten die Berechtigungen eines weiterhin gültigen Basistarifs oder von Free; nicht verfügbare Funktionen werden gesperrt. Es gibt keinen allgemeinen Nur-Lesen-Modus. Beim Erstellen in Free gilt ein Limit von 3 aktiven, nicht archivierten Projekten. Offline-Zugang verlängert das Abonnement nicht; nach 30 Tagen ohne Prüfung ist erneut eine Online-Prüfung erforderlich.
Löscht das Deaktivieren von iCloud Daten oder erstellt es eine Sicherung?
iCloud ist standardmäßig ausgeschaltet und erfordert Aktivierung, ein verfügbares iCloud-Konto sowie einen kostenpflichtigen Premium- oder Studio-Tarif; die Testphase umfasst es nicht. Das Ausschalten löscht weder lokale noch Cloud-Daten und erstellt keine Sicherung. Sichere wichtige Daten vor einer Deinstallation.
Entfernt „Daten löschen“ auch iCloud-Daten?
Nein. „Daten löschen“ entfernt lokale Daten, nicht die Daten in iCloud. In der Cloud verbliebene Daten können nach erneuter Synchronisierung wieder erscheinen. Auch das Löschen eines einzelnen synchronisierten Elements entfernt nicht alle zugehörigen Daten dauerhaft aus iCloud; diese App-Version bietet keine Funktion zum dauerhaften Löschen dieser verbleibenden Daten.
Kann ich Analysen oder Absturzberichte in der App ausschalten?
Nein — diese App-Version bietet keinen solchen Schalter. Analyse und Absturzberichte erfolgen automatisch. Das Senden einer Supportanfrage ist eine separate, freiwillige Handlung. Welche Daten erfasst werden, erläutert die Datenschutzerklärung.
Läuft die App auf dem Mac?
Ja, die App ist im App Store für kompatible Macs mit Apple Silicon verfügbar. AR ist auf dem Mac nicht verfügbar; weitere Funktionen können vom Gerät abhängen. Die Systemanforderungen findest du im App Store.
Wo finde ich die Bedingungen und kann ein Abonnement kündigen?
Der Tarifumfang steht in den Nutzungsbedingungen . Kündigung und Abrechnung erfolgen über Apple: Abonnement verwalten . Das Löschen der App beendet die Zahlungen nicht.
Bearbeitung von Meldungen
Die in einer Supportmeldung übermittelten Daten werden ausschließlich verwendet, um das gemeldete Problem zu analysieren, nachzustellen und zu lösen.
Das Versenden einer Supportanfrage und ihrer Anhänge ist freiwillig und erfordert dein Handeln. Automatische Absturzberichte und Analysen sind separate Mechanismen, die in der Datenschutzerklärung beschrieben werden.
Antwortzeit
Wir bemühen uns, Meldungen so schnell wie möglich zu beantworten, garantieren jedoch keine bestimmte Antwortzeit.
Supportumfang
Der Support umfasst App-Verhalten, Datenkonsistenz, Küchenprojekte, Zuschnitt, Exporte und Synchronisierung. Er ersetzt weder Aufmaß noch Fertigungsentscheidungen oder die Prüfung von Unterlagen vor der Produktion.